Politica de Rambursare și Retur

1. Dreptul de retragere — 14 zile calendaristice

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (care transpune Directiva 2011/83/UE), aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Termenul de 14 zile se calculează de la data la care dumneavoastră sau o terță parte indicată de dumneavoastră (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului. Pentru comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs.

2. Cum se inițiază un retur

Pentru a exercita dreptul de retragere, urmați pașii de mai jos:

1. Notificați-ne în termen de 14 zile Trimiteți un email la retur@plantarmor.ro cu subiectul „Solicitare retur — Nr. comandă [XXXX]".
2. Includeți în email următoarele informații Numele dumneavoastră complet, adresa de email utilizată la comandă, numărul comenzii, data comenzii, data primirii produsului, produsele pentru care solicitați returnarea și motivul returului (opțional).
3. Așteptați confirmarea Echipa noastră vă va răspunde în maximum 2 zile lucrătoare cu instrucțiunile de returnare și adresa de expediere.
4. Returnați produsul Ambalați produsul în ambalajul original sau un ambalaj similar care să asigure protecția corespunzătoare și expediați-l la adresa indicată de echipa noastră, în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
5. Primiți rambursarea Vom procesa rambursarea în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat și verificarea stării acestuia.

3. Condiții pentru returnarea produselor

Produsele returnate trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

• Să fie în starea originală — nefolosite, nemodificate;
• Să fie neutilizate și să nu prezinte urme de utilizare;
• Să fie nedesigilate — ambalajul de protecție original (sigiliu, folie, capac de siguranță) să fie intact;
• Să nu fie deteriorate prin vina Clientului (zgârieturi, fisuri, murdărie etc.);
• Să fie însoțite de chitanța sau factura de cumpărare și, dacă este posibil, de ambalajul original complet.

4. Excepții — Produse care nu pot fi returnate

Astfel, produsele MycoNail+ și alte produse cosmetice comercializate de Plant Armor SRL nu pot fi returnate dacă:

• Ambalajul a fost deschis sau desigilat după primire;
• Produsul a fost utilizat, chiar și parțial;
• Capacul de siguranță sau orice altă formă de sigilare a fost ruptă sau înlăturată;
• Produsul a fost deteriorat din vina Clientului.

Această excepție se aplică din rațiuni de igienă și protecție a sănătății, în conformitate cu prevederile legale.

5. Costurile returnării

Costurile returnării produselor sunt suportate de Client, în conformitate cu prevederile OUG 34/2014, cu excepția situațiilor în care:

• Produsul primit este neconform cu comanda (produs greșit, cu defecte de fabricație sau deteriorat la transport);
• Plant Armor SRL a omis să informeze Clientul că acesta suportă costurile returnării — în acest caz, costurile vor fi suportate de Plant Armor SRL.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu confirmare de primire, pentru siguranța trimiterii. Plant Armor SRL nu este răspunzătoare pentru pierderile sau deteriorările produselor în timpul transportului la retur.

6. Rambursarea

Plant Armor SRL va rambursa sumele achitate de Client, inclusiv costul standard al livrării inițiale (nu și costurile suplimentare pentru metode de livrare mai rapide alese de Client), în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la:

• Data primirii produselor returnate la sediul Plant Armor SRL, sau
• Data la care Clientul furnizează dovada expedierii produselor returnate (în funcție de care survine prima).

Rambursarea se va efectua prin aceleași mijloace de plată utilizate la achiziționare (card bancar, transfer bancar sau numerar prin curier), dacă nu s-a convenit altfel. Nu se percep comisioane suplimentare pentru rambursare.

Plant Armor SRL poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii că produsele au fost returnate.

7. Produse neconforme sau deteriorate la transport

7.1 Verificarea coletului la livrare

Vă recomandăm să verificați integritatea coletului în prezența curierului. Dacă observați deteriorări vizibile ale ambalajului exterior, refuzați coletul sau solicitați curierului să consemneze observațiile în procesul-verbal de livrare.

7.2 Raportarea produselor neconforme

Dacă ați primit un produs greșit, un produs cu defecte de fabricație sau deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului, la:

Email: contact@plantarmor.ro sau retur@plantarmor.ro
Telefon: 0750 251 466

7.3 Ce trebuie să includeți în sesizare

• Numărul comenzii;
• Descrierea problemei;
• Fotografii clare ale produsului (toată suprafața, zona deteriorată/defectă) și ale ambalajului exterior.

Plant Armor SRL va analiza sesizarea și va propune o soluție (înlocuire gratuită sau rambursare integrală) în termen de maximum 10 zile lucrătoare. Costurile de returnare în cazul produselor neconforme sunt suportate integral de Plant Armor SRL.

8. Garanția de satisfacție

Suplimentar față de dreptul legal de retragere, Plant Armor SRL oferă o garanție de satisfacție de 30 de zile. Dacă ați utilizat produsul conform instrucțiunilor și nu sunteți mulțumit de rezultate, contactați-ne la contact@plantarmor.ro. Vom analiza situația și vom propune o soluție adaptată (rambursare parțială sau totală, voucher de reducere etc.).

9. Contact pentru retururi

Pentru orice întrebări privind returnarea sau rambursarea produselor:

Plant Armor SRL — Departament retururi
Email: retur@plantarmor.ro
Email general: contact@plantarmor.ro
Telefon: 0750 251 466
Adresă: B-dul George Coșbuc, nr. 33, Galați, România

Program de lucru: Luni–Vineri, 09:00–17:00