ANPC și Soluționarea Litigiilor
Ultima actualizare: 30 aprilie 2026 | Plant Armor SRL
Plant Armor SRL se angajează să rezolve orice problemă apărută în relația cu clienții în mod amiabil și eficient. Dacă nu am reușit să vă satisfacem, aveți la dispoziție mai multe căi legale de soluționare a disputelor, descrise mai jos.
1. Rezolvarea internă a reclamațiilor
Înainte de a apela la orice procedură externă, vă încurajăm să ne contactați direct. Echipa noastră se angajează să analizeze orice reclamație și să vă ofere un răspuns în termen de 14 zile lucrătoare de la primire.
Date de contact Plant Armor SRL
Email: contact@plantarmor.ro
Telefon: 0750 251 466
Adresă: B-dul George Coșbuc, nr. 33, Galați, România
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00
Procesul de soluționare internă
Pasul 1 — Depunerea reclamației
Trimiteți reclamația dumneavoastră prin email la contact@plantarmor.ro, descriind în detaliu problema întâmpinată, numărul comenzii și soluția pe care o solicitați.
Pasul 2 — Confirmare de primire
Veți primi o confirmare de primire în termen de 1 zi lucrătoare, cu un număr de referință pentru reclamația dumneavoastră.
Pasul 3 — Analiza și răspunsul
Vom analiza reclamația și vă vom transmite un răspuns motivat în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la primire.
Pasul 4 — Soluționarea
Dacă reclamația este fondată, vom propune și implementa o soluție (rambursare, înlocuire, voucher sau altă formă de remediere).
2. Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) — ANPC
Dacă nu ați obținut o soluție satisfăcătoare prin procedura internă, puteți apela la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL), conform Legii nr. 158/2015 privind alternativa de soluționare a litigiilor dintre consumatori și comercianți (care transpune Directiva 2013/11/UE).
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
ANPC administrează platforma SAL (Soluționare Alternativă a Litigiilor) prin care consumatorii pot sesiza litigii cu comercianții în mod extrajudiciar, gratuit sau la costuri reduse, cu un termen de soluționare de maximum 90 de zile calendaristice.
Procedura SAL este disponibilă consumatorilor care nu au reușit să rezolve o dispută direct cu comerciantul și oferă o alternativă rapidă și mai puțin costisitoare față de instanțele judecătorești.
Cum depuneți o sesizare SAL?
- Accesați platforma sal.anpc.ro;
- Creați un cont sau autentificați-vă;
- Completați formularul de sesizare cu datele comenzii, descrierea litigiului și soluția solicitată;
- Atașați documentele justificative (confirmarea comenzii, corespondența cu Plant Armor SRL, fotografii etc.);
- Urmăriți evoluția sesizării din contul dumneavoastră.
Plant Armor SRL este de acord să participe la procedurile SAL inițiate de consumatori.
3. Soluționare Online a Litigiilor (SOL) — Platforma Europeană
Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum, Comisia Europeană pune la dispoziție o Platformă de Soluționare Online a Litigiilor (SOL), destinată consumatorilor și comercianților din Uniunea Europeană.
Platforma SOL — Comisia Europeană EU
Platforma SOL oferă un punct unic de acces electronic pentru consumatorii și comercianții din UE care doresc să soluționeze extrajudiciar litigiile apărute din contracte de vânzare sau de prestare de servicii online.
Prin intermediul platformei SOL, litigiul poate fi transmis automat unui organism național de SAL competent, care va gestiona procedura de soluționare.
Adresa de email a Plant Armor SRL pentru litigii online este: contact@plantarmor.ro
4. Căile judiciare
Dacă niciunul dintre mecanismele alternative descrise mai sus nu a condus la o soluție satisfăcătoare, aveți dreptul de a vă adresa instanțelor judecătorești competente.
4.1 Legea aplicabilă
Prezentele relații contractuale sunt guvernate de legea română. Drepturile consumatorilor stabiliți în România sunt protejate prin:
- Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora;
- Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor;
- Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților;
- Ordonanța nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
- Codul Civil român — dispozițiile aplicabile contractelor la distanță.
4.2 Instanțele competente
Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă sau prin proceduri SAL/SOL vor fi supuse judecății instanțelor judecătorești competente din România, conform normelor procedurale române privind competența materială și teritorială.
Consumatorii cu domiciliul în România au dreptul de a acționa în instanță la judecătoria sau tribunalul de la domiciliul lor, conform prevederilor Codului de Procedură Civilă referitoare la contractele încheiate cu consumatorii.
4.3 Sesizarea ANPC pentru reclamații administrative
Suplimentar față de procedura SAL, consumatorii pot depune reclamații administrative la ANPC, care are competențe de inspecție și sancționare a comercianților care încalcă drepturile consumatorilor.
- Telefon ANPC: 0800 080 999 (linie verde, gratuit)
- Online: www.anpc.ro
- Adresă: Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, 011865
5. Informații suplimentare pentru consumatori
Ca și consumator, beneficiați de protecție suplimentară oferită de legislația europeană și română. Iată câteva resurse utile:
- ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
- Drepturile consumatorilor în UE — Comisia Europeană
- ANSPDCP — Protecția datelor cu caracter personal
Angajamentul Plant Armor SRL: Ne dorim ca fiecare client să fie satisfăcut de produsele și serviciile noastre. Vă încurajăm să ne contactați în primul rând pe noi înainte de a apela la proceduri externe — în cele mai multe cazuri, reușim să găsim împreună o soluție rapidă și satisfăcătoare.